想要做到“精准滴灌”，这就意味着营销工作需要从传统的面向群体行为变为面向一个一个的个体。而海量个体信息则需要借助工具来处理，营销软件在此时应运而生。
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传统的客户资料收集、整理、更新，意味着巨大的人力成本。只有高ARPU(Average Revenue Per User)客户才能用得起。例如最为关键的客户识别方式，有的采取电话号码进行识别(呼叫中心)、有的采取会员卡号进行识别(餐饮行业)、有的则采用身份证件号码(航空公司、金融机构)，或者是这几种的组合。
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