消费者的消费行为都是在特定的场景下进行的，消费者是透过场景来认知产品的，消费者在不同的场景下具有不同的需求，企业开展市场营销需要在相关的场景下，将产品卖点与消费者需求相对接，有效地触动消费者的痛点和痒点，引起消费者的情感共鸣，激发购买欲望，建立起良好的互动关系，并形成消费者黏性和忠诚度。
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商业场景是由用户在生活和工作需求为驱动，所完成的一系列与体验相关的行为所组成的情景。比如，信息接触、VR虚拟场景、购物消费、使用、服务、分享等等。其中每个体验行为能有细分成很多体验点：信息源、接触方式、交易、物流、学习使用、服务人员、服务流程、分享渠道等等，每个细分的体验点都能让用户产生微观感受，商业场景的架构建立在用户与企业的体验点之上，体验点共同构成了用户的整体印象和感受，当这种感受牢牢的印刻在了用户的头脑中，挥之不去，斩之不断，并形成了强有力的、偏好的、独特的联想时，就形成了属于用户的品牌。
为了更好的有利于品牌的形成，企业在开展场景营销时，通常需要围绕企业既定的营销战略和品牌主旨展开，引导用户更加自然的进行体验。
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